디지털서비스 쇼핑가이드

유지관리 상품

정의

기본상품을 유상유지관리하기 위한 상품

단가

서비스항목, 지원수준 등을 업체가 선택하여 표준환산점수표, 등급별요율적용표에 따라 기본상품의 가격에 요율을 곱하여 가격 결정

물품분류

[81112299] 소프트웨어유지 및 지원서비스

[81112299] 소프트웨어유지 및 지원서비스
소프트웨어유지 및 지원서비스
  • - 업체에서 서비스 지원수준, 지원항목을 선택하여 여러 개의 유지관리상품 구성 가능
  • - 표준점수 환산표에 의해 표준점수를 구하고 등급별 요율적용표에 따라 요율을 산정
  • - 기본상품의 가격에 산정된 요율을 곱하여 유지관리상품의 가격 결정
상용SW 서비스상품 가격결정방식_유지관리 상품(지원분야, 서비스가중치, 지원수준)
지원분야 서비스가중치 지원수준
A B C
항목 가중치(합) 100% 80% 60%
기술지원
(60%)		 장애복구
(장애발생 후 복구시간)		 25 25 20 15
2시간 이내 4시간 이내* 12시간 이내
정기점검
(장애 사전예방 차원)		 25 25 20 15
월1회 방문* 분기1회 방문 원격지원
일상지원
(장애접수, 질의응답)		 5 5 4 3
콜센터 운영 사이트 운영* 전화, e-mail
이전설치지원 5 5 4 3
3회 2회 1회
소계 60 48 36
제품지원
(30%)		 업데이트 및 폐지 15 15 12 9
방문지원* 원격지원 사이트운영
마이너 업그레이드 15 15 12 9
방문지원* 원격지원 사이트운영
소계 30 24 18
교육지원
(10%)		 운영자 교육 5 5 4 3
교육센터운영 방문 2회* 방문 1회*
사용자 교육 5 5 4 3
교육센터운영 방문 2회* 방문 1회*
소계 10 8 6
-등급별 요율적용표
상용SW 서비스상품 가격결정방식_유지관리 상품(지원분야, 서비스가중치, 지원수준)
유지관리등급 표준점수(범위) 선정된 점수 (예시) 적용 유지관리요율
S 96 ~ 100 100(최고값) 17%
A 90 ~ 95 92 16%
B 80 ~ 89 88 15%
C 70 ~ 79 79 14%
D 70미만 70(최저값) 13%
- 유지관리상품 가격 = 기본상품가격 X 적용 유지관리 요율